논산시, 시민 중심 민원서비스 강화
민원 응대 역량 높여 신뢰받는 행정 구현
[SNS 타임즈] 논산시가 시민 만족도를 높이고 신뢰받는 행정서비스를 구현하기 위해 민원 응대와 전화 친절도 향상에 나서고 있다.
시는 전 직원을 대상으로 민원 응대 역량 강화를 위한 친절교육을 실시하고 있으며, 명찰 착용 의무화 등 책임 있는 민원서비스 제공을 위한 다양한 개선책을 추진하고 있다.
또한, 민원 응대 매뉴얼을 활용한 자체 교육을 부서별로 수시 실시하며, 민원인의 입장에서 공감하는 응대 요령과 신속한 민원 처리 방법을 교육하고 있다.
아울러 행정전화 벨소리를 적정 수준으로 유지할 수 있도록 전 부서를 대상으로 점검을 실시하고, 담당자가 자리를 비운 경우에는 인접 직원이 전화를 받아 민원 내용을 전달한 뒤 담당자가 복귀 즉시 민원인에게 다시 연락하는 '콜백(Call-Back) 응대체계'도 운영해 시민 불편을 최소화할 계획이다.
민원 응대의 책임성과 신뢰도를 높이기 위한 전 직원 명찰 착용도 의무화했다. 이를 통해 시민이 담당자를 쉽게 확인할 수 있도록 하고, 보다 책임감 있는 행정서비스를 제공한다는 방침이다.
백성현 논산시장은 “시민의 불편을 내 일처럼 생각하고 끝까지 책임지는 행정을 실천해야 한다”며, “시민 한 분 한 분이 존중받는다고 느낄 수 있도록 작은 부분까지 세심하게 살피고, 신뢰받는 행정을 만들어 가겠다”고 말했다.
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