콜센터 클라우드 ‘국내를 넘어 세계로 비상’ 한다

[SNS 타임즈] 세상 속 다양한 직업세계. 그 분야에서 자신만의 목표와 성공을 향해 궤도를 순항중인 전문가들의 이야기를 공감과 함께 진솔하게 풀어내는 ‘박남구의 스토리가 이슈~’

고객의, 고객을 위한, 고객에 의한 고객서비스가 천국인 오늘날! 고객서비스가 회사의 경쟁력을 좌우하는 시대다.

© SNS 타임즈

오늘 방송은 고객서비스의 핵심경쟁요소라 할 수 있는 콜센터 IT 솔루션을 개발해 구축과 서비스를 제공하는 ㈜브로드씨엔에스의 차두선 대표를 초청, 다소 생소한 분야의 직업세계를 엿보기로 한다.

고객의 서비스 창구인 콜센터는 고객상담을 가능케 해주는 IT 솔루션과 각종 첨단 장비들, 그리고 상담사로 구성된다.

상담서비스 시장이 치열함을 넘어 과열 양상마저 보이는 요즘, 또 상담사의 스킬이 보편 평준화 되고 있는 현실에서 기업은 어디에서 경쟁력을 찾아야 할까?

‘4차산업혁명’이 다보스포럼에서 최초 언급된 후, IoT·빅데이터·AI 등이 주요 화두로 떠오르고 있다. 이들의 공통점은 모두 S/W라는 사실이다, 무한한 가치라는 보이지 않는 잠재력을 가지고 있는…

이 콜센터 서비스 시장에서도 자신만의 노하우와 경험에 기반한 S/W 솔루션을 무기로 국내시장을 넘어 세계시장의 문을 두드리고 있는 무한가능성을 잠재한 기업이 있다.

2013년 창업한 ㈜브로드씨엔에스는 콜센터 구축과 솔루션 개발을 주력으로 하는 기업이다. 창업자 차두선 대표는 콜센터 관련 솔루션과 S/W 개발에 대한 21년의 노하우와 경험을 보유한 기술 경영자다.

그는 삼보정보통신 1기 공채출신으로 기술연구소와 이후 브리지텍과 한일네트웍스를 거치며 줄 곳 콜센터 관련 기술개발과 솔루션, S/W개발에 종사해 왔다. 21년 이라는 이 업계의 모든 노하우가 결집된 곳이 바로 이곳 브로드씨엔에스다.

차 대표는 기술개발과 영업, 사업팀 운영이라는 전방위적인 자신만의 커리어 경력을 살려 콜센터 시장에 도전장을 내밀었다. 기술과 학위를 겸비한 공학도로써, 그는 콜센터 시장에서 회사의 비전을 ‘단순 구축과 개발로부터 서비스 개념’으로 확장하고 클라우드라는 차세대 IT 컨셉을 실행에 옮겼다.

© SNS 타임즈

브로드씨엔에스는 콜센터 클라우드 서비스 플랫폼인 BONA IPCC 솔루션과 지식 기반의 병원예약 콜센터 서비스 솔루션 등을 보유하고 있다.

국제적인 표준화와 정보보안 등을 제1의 규범으로 여기는 글로벌 기업들이 차 대표의 고객사 들이다. 그만큼 제품의 신뢰성과 안정성, 품질을 반증 하는 대목이다.

국내에서도 삼성서울병원과 서울대 병원, 보라매 병원 등 최고의 종합병원들이 이 회사의 콜센터 서비스 솔루션을 활용해 고객유치와 투자효과를 보고 있다.

특히, 병원예약솔루션은 기존 시장에서는 찾아볼 수 없는 서비스를 제공한다. 의사와 그들의 전문분야, 가용여부 등 지식화된 정보 없이 병원진료예약이라는 서비스의 정상적 제공이 어렵다는 것이다.

브로드씨엔에스는 웹 방식과 지식기반의 DB를 결합해 완벽한 병원예약서비스를 제공하는 것으로 입소문이 나 있다고 한다. 업계에는 병원진료예약업무지원 솔루션인 ‘병원 닥터매니저’로 알려져 있다.

이는 곧 병원의 경쟁력과 원가절감으로 이어질 수 있다는 것이 전문가들의 의견이다. 즉, 고객 해피콜을 통한 예약 부도율 감소, 신규환자 콜 유입 성공에 따른 유치 증대, 절감 인력의 인바운드 콜 전환 확대 등 병원 경영과 경쟁력에 효자 노릇을 톡톡히 한다는 것이다.

‘경기가 매년 어렵다’고 너도 나도 입을 모으는 요즘, 차 대표는 글로벌 시장에서 선호하는 클라우드 솔루션을 들고 일본을 비롯한 선진국 시장에 곧 뛰어들겠다는 야심찬 계획을 밝혔다.

차 대표는 “불경기에 투자를 꺼리는 국내 기업들에게도 콜센터 클라우드 서비스는 좋은 상생 모델이자 대안이다. 더불어, 국내 콜센터 클라우드에 만족하지 않고 글로벌 서비스 론칭을 수년 내에 이뤄내겠다”는 확고한 의지를 보였다.

다른 생각과 핵심 기술을 내세워 자신의 꿈을 하나 하나 실현해 나가고 있는 차두선 대표, 그로부터 새로운 직업세계와 그에게서만 들을 수 있는 경험세계, 아이디어에 귀 기울여 보자!

- Copyright, SNS 타임즈 www.snstimes.kr