제24회 창조경영지식나눔포럼 개최

▲ 창조경영지식나눔협회 주관으로 18일 제24회 창조경영지식나눔포럼이 개최됐다. © SNS 타임즈

[SNS 타임즈] 창조경영지식나눔협회(회장 박남구)는 10.18일 KT인재개발원 대강당에서 제24회 창조경영지식나눔포럼을 개최했다.

이날 포럼에는 대전지역의 금융, IT, 유통, 보험 등 다양한 분야에서 근무하고 있는 경영자와 리더 등 100여명이 참가해 지식나눔을 통한 창조경영에 대해 의미 있는 시간을 공유했다.

이날 강사로 초청된 한승엽 박사(넥스트서비스컨설팅 대표)는 “콜센터에서 빅데이터 활용”이란 주제로 강연을 진행했으며, 참석자들은 최근 트랜드인 빅데이터에 대해 높은 관심을 가지고 경청했다.

한승엽 대표는 2015년 1월 세계경제포럼(WEF·다보스포럼) 이후 세계에서 가장 이슈가 되고 있는 키워드로 ‘4차 산업혁명’을 지목했다.

▲ 넥스트서비스컨설팅 한승엽 대표. © SNS 타임즈

그는 4차 산업혁명의 원동력으로 빅데이터, 인공지능(AI), 자율주행, 드론, 3차원(3D) 프린터 등을 들고, 이 중 기업에서는 빅데이터 활용 비중과 증가에 비해 근본적인 이해가 부족하다고 지적했다.

한 대표는 “이번 포럼을 통해 진정한 빅데이터가 무엇인지 되돌아보고, 이제는 맞춤형 데이터인 스마트 데이터를 만드는 방법을 제시한다”고 말했다.

그는 이어, “최근 기업에서 가장 중요한 데이터는 고객데이터로, 콜센터에서 생성되는 실시간성 데이터가 빅데이터의 여러 특성을 골고루 갖추고 있다”고 강조했다.

특히, “SNS데이터를 분석해 진정한 고객의 소리를 찾고 또, IOT를 활용해 고객센터 상담사들의 행동 데이터를 분석한 인력관리 사례를 보며, 콜센터에서의 진정한 빅데이터 활용방법과 소셜 네트워크 기반 빅데이터로부터 가치정보 추출 등의 중요한 사례를 알 수 있다고 말했다.

▲ 창조경영지식나눔협회 박남구 회장. © SNS 타임즈

박남구 회장은 “창조경영을 새로운 시각으로 해석할 것”을 주문하고, “빅데이터를 활용해 부가가치를 창출함으로써 서비스의 가치를 높이자는 취지의 이번 포럼에 대해 그 중요성을 다시 한번 강조한다”고 말했다.

창조경영지식나눔협회는 지식나눔을 통해 지역사회 발전과 봉사를 목적으로 매월 셋째 주 화요일 저녁 7시에 포럼을 개최하고 있으며, 지식교류와 네트워크를 만들어 갈 수 있는 포럼으로 많은 관심과 주목을 받고 있다.

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