제 10회 DCCA 기술.경영컨퍼런스 개최

[SNS 타임즈] (사)대전광역시컨택센터협회는 ‘제 10회 DCCA 기술.경영컨퍼런스’를 오는 8월10일 대전 유성 라온컨벤션 호텔에서 개최한다.

올해 10번째로 개최되는 ‘DCCA 기술.경영컨퍼런스’는 4차 산업혁명시대를 맞이해 21세기 컨택센터의 AI와 챗봇 등 기술.운영전략을 중심으로 정보를 공유한다.

또, 미래의 컨택센터 발전을 위한 컨퍼런스도 개최된다. 이 자리에는 대전시장 및 유관기관장, 컨택센터 임직원, 협회 참여강사 등 약 150여명을 초청해 공감대를 넓혀 가기로 했다.

▲ 지난해 DCCA 기술.경영컨퍼런스 장면. (사진=대전시컨택센터/SNS 타임즈)

박남구 대전시컨택센터협회장은 "네크워킹이 매우 중요한 개최 목표중의 하나"라고 하면서, "이 자리를 이용하여 지식공유 네트워크를 확장하고, 컨택산업 공동체를 만들 수 있도록 기회를 제공하겠다"고 밝혔다.

▲ 지난해 DCCA 기술.경영컨퍼런스 장면. (사진=대전시컨택센터/SNS 타임즈)

그는 또 "특히, 올해 민선 7기를 새로이 맞는 대전시는 감정노동자보호센터를 만든다는 공약사항을  제시해 감정노동을 하고 있는 우리 컨택센터들도 기대가 크다"고 전했다.

이번 컨퍼런스는 첫 번째 기조강연으로 '비즈니스에서 AI의 역할(자이냅스, 강진범 박사)'을 주제로 미래의 컨택센터와 인공지능의 비즈니스 환경변화를 진단한다.

'미래 컨택센터 모습은?(컨조인트컨설팅, 심정래 대표)'이란 주제발표에서는 4차산업혁명 시대에 따른 기술적/소비자행동의 변화에 따른 미래 컨택센터 발전방향을 다룰 예정이다..

이번 컨퍼런스에서는 실제 컨택센터의 챗봇 구축 사례도 소개된다. 농협에서는 NH농협은행 박종필 차장이 쳇봇 도입 전과 후의 비교 사례를 발표한다.

또, 이마트에서는 'Big Data 및 AI 기술 시장 동향 관점에서 바라본 CS봇의 활용 가능성 및 실적용 사례'에 대해 실무적인 차원에서 발표할 예정이다.

마지막으로 'TA를 활용한 컨택센터 인사이트 확보(CJ텔레닉스, 권민애 대리)'를 주제로 업무분야별 음성분석 시스템에 대한 구체적인 활용 사례가 발표될 예정이다.

이번 컨퍼런스는 쳇봇 운영사례를 중심으로 운영 전·후의 비교를 통한 실무적인 차원에서 접근을 시도했다. 주최측 관계자는 "대전지역 뿐만 아니라 챗봇에 관심 센터들의 많은 참석이 기대된다"고 전했다.

대전컨택협회는 현재 대전시 인력양성 교육 및 상담사 권익보호를 위한 사업과, 고용노동부 공모사업으로 “컨택센터 활성화를 위한 생태계 조성사업”을 통해 고용창출, 고용유지, 고용환경개선을 위한 사업을 활발히 추진하고 있다.

박남구 회장은 "앞으로도 현장감 있는 세미나와 컨퍼런스를 개최하여 제4차 산업혁명 등 미래를 준비하는 컨택센터의 경쟁력 강화를 지속적으로 지원할 예정"이라고 말했다.

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