“교육과 취업을 연계, 고용을 창출한다”

[SNS 타임즈] 다양한 세상, 다양한 직업세계 전문가들을 찾아 그들의 이야기를 듣고 공감해 보는 ‘박남구의 스토리가 이슈~’

22회째 시간인 오늘은 박남구 교수가 직접 출현해 (사)대전시 컨택센터협회에 대해 소개한다.

박남구 대전 컨택센터협회장.  © SNS 타임즈

‘대전시 컨택센터협회’는 대전시와 협업해 매년 700여명의 상담 전문가를 양성하며 그들의 취업과 고용창출에 기여하는 비영리 단체다.

현재 대전시에는 약 130여개 고객컨택센터, 1만 6500여명의 상담 전문가들이 활동하고 있다. “전국에서 약 38만명이 종사하는 단일 업종 규모로는 최대의 직종”이라는 것이 박 협회장의 설명이다

전문 상담사의 경우 특성상 여성의 비율이 85% 정도로 높으며, 연령대는 30대~50대가 약80% 이상을 차지한다. 기혼과 미혼의 비율은 반반이다.

박 협회장은 “상담 직업에 대한 편견으로 근무 환경이나 보수 등이 열악한 것으로 인식될 수 있지만, 근무 환경과, 보수, 교육 등 제반 여건이 타 업종에 비해 결코 뒤지지 않는다” 고 설명한다.

그러나 박 회장은 직업 고유의 고충과 애로점이 있다고 말한다. 그 중 가장 큰 어려움은 사람과의 관계인 만큼 ‘고객과의 소통’을 꼽았다.

그 다음으로는 일종의 블랙 컨슈머, 즉 업계에서 진상고객으로 통하는 막말 고객, 성희롱 고객 등을 들었다. 박남구 협회장은 “상담원들을 역지사지 입장에서 내 딸, 내 아들 이라는 생각을 가지고 대한다면 좀 더 성숙하고 정감있는 상담문화가 정착될 것이다”고 말했다.

박 협회장에 따르면, 콜센터 전문 상담원은 목소리와 적성, 전문 업무지식 등 복합적인 자질을 요구하는 업종이다. 그만큼, 쉽게 생각해 적성과 자질의 고려 없이 아무나 취업할 수 있는 분야 또한 아니라고 이야기한다.

그는 요즘 같은 불경기와 취업난이 심각한 시기에 컨택센터와 협회, 시가 상호 협력 해야 한다고 강조한다.

센터는 고객의 불편사항을 해결하고, 협회는 센터의 애로사항과 권익을 보호하며 취업 알선에 주력해야 한다는 것이다. 또, 시는 보조사업과 지원을 통해 협회를 활성화하고 기업·협회와 협업해 취업 증진에 힘써야 한다는 견해를 밝혔다.

박 협회장은 “컨택센터 취업과 상담의 문은 언제나 열려 있다”며, “상담사와 컨택센터 취업 희망자는 협회와 대전시가 공동으로 제공하는 교육 후 알선을 통해 자신의 적성과 전문성에 적합한 곳에서 일할 수 있다”고 설명했다.

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