'군포시, 생활민원 접수창구 단일화'

▲ 군포시청.  © SNS 타임즈

[SNS 타임즈] 군포시가 신속한 민원 처리를 위해 3월부터 ‘생활불편 바로 콜센터’를 운영한다.

군포시가 시민들의 일상 생활에서 발생 할 수 있는 가로등과 신호등 고장, 무단 투기된 쓰레기, 도로와 인도 파손, 버스 정보 시스템 고장, 기타 생활불편 등의 민원 제기를 위해 접수 담당 부서나 관련 전화번호를 알아보지 않고도 신고할 수 있는 체계를 가동한다고 밝혔다.

이에 따라 군포 시민들은 3월 2일부터 일상생활에서 각종 생활불편 관련 신고를 ‘생활불편 바로 콜센터(031-390-0014)’로 전화하면 된다.

시는 콜센터가 운영되면 민원인들이 신고 부서를 찾는 노력이 줄어들고, 불편 사항을 여러 번 설명하는 번거로움도 사라지며, 민원 처리도 더욱 빨라질 것으로 기대하고 있다.

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확인을 위해 기자가 실제 ‘생활불편 바로 콜센터’에 전화를 해보기로 했다. ‘민원 내용은 사무실 앞 보도 블록이 요철이 심해 물이 고이는 등 통행이 불편하다는 내용’이었다.

전화 후 상담사가 바로 전화를 받았고, 민원 내용을 청취 후 관련 부서에 통보하고 결과를 알려주겠다고 응대했다. 얼마 지나지 않아 담당부서 공무원이 현장에 출동해 민원을 청취하고 현장 사진을 찍고 반영해 처리하겠다는 답을 주었다.

이번 개편된 고객 민원 응대 시스템은 담당 부서 전화 번호를 알려주거나 해당 부서로 전화를 연결시켜 주는 이전 보다 진일보 했다는 평가를 받고 있다. ‘생활민원 바로콜 센터’에서 시민들의 민원을 원 스톱으로 처리해 시민들의 생활 민원 만족도가 높아질 것으로 기대된다.

한편 시는 ‘생활불편 바로 콜센터’ 이용 안내를 위해 2월 한 달 동안 각종 회의에서 홍보를 진행했으며, 전단을 만들어 주민센터 등에 비치할 예정이다.

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