박남구의 스토리가 이슈~ (6)

[SNS 타임즈] 현실속 다양한 이슈와 이야기들을 진솔하게 풀어보는 박남구의 스토리가 이슈~ 그 첫 번째 분야로 서비스 시대 ‘기업의 꽃’ 상담사들의 직업세계를 탐구해 본다.

▲ 하나금융투자 대전콜센터에서 HTS 전문상담 관련으로 고객만족을 위해 일하고 있는 심선용 부팀장. © SNS 타임즈

세상속 다양한 이슈를 찾아 이야기로 풀어보는 "박남구의 스토리가 이슈~"

그 첫 번째 분야로 서비스 시대 기업의 경쟁력을 좌지우지하는 알려진 비밀병기 '상담사'의 세계를 만나본다.

기업 서비스의 전초병이자 꽃이라고도 불리는 고객센터 상담사 그들만의 세계. 이번 6번째 순서는 '하나금융투자 대전콜센터 심선용 부팀장'을 초대해 주식투자 고객 상담사로서의 에피소드와 만족스러운 전문 상담을 받기 위한 팁을 들어본다.

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신 팀장은 상담사로 특이한 이력의 소유자다. 대학에서는 산업디자인을 전공했다.

우연한 기회에 상담사 업무와 인연을 맺게 됐고, 요즘 젊은이들의 취향인 ‘칼퇴’가 보장된 매력에 이끌려 발을 드려놓게 됐다고 한다.

특히, 본인이 군 시절 보직으로 경험한 전산관련 업무가 증권 주식관련 HTS 상담에 고객들이 만족을 느끼고 자신을 지정해 찾으며 전문성을 갖추게 해준 계기가 됐다고 전한다.

고객들의 주식관련 투자 심리 파악과 공감대 형성을 위해, 또 HTS 고객 상담 전문화를 위해 자신도 하나금융투자 HTS를 이용해 주식 투자를 하고 있다는 심선용 HTS 고객상담 부팀장!

그는 투자에는 왕도와 특별한 비법이 없음을 강조하며 자신은 간단한 자신만의 원칙을 지키고 있다고 주지시키고 있다.

투자를 이끌고 보조하는 HTS에 대한 중요한 팁과 지원을 충실히 받기 위해서는 상담센터와 상담사들을 잘 활용하라는 팁도 덧붙인다. 당연히, 그들과 불필요하게 척을 질 필요는 없다는 단순한 진리를 말한다.

이왕이면 공감대 형성과 그들을 내 편으로 만들기 위해 대립적 관계 보다는 편한 소통 관계를 만들어 가라고 조언한다.

좀더 효율적이고 고객위주의 상담 만족을 경험하기 위해 HTS 6년차 전문상담 부팀장의 경험세계 속으로 함께 여행을 떠나 보자!

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