24시간, 세상 모든 곳에서 일하는 디지털 비서

© SNS 타임즈

[SNS 타임즈] ‘AI’ 즉 인공지능은 근래 가장 주목 받는 아이템입니다. 지난 몇 년 동안, 보다 강력하면서도 인간과 같은 디지털 비서를 만들기 위해 몇몇 유망 기술들이 서로 융합되어 왔습니다. 그 결과 중 하나가 바로 ‘개방형 인공지능 생태계’입니다

아마존의 에코, 애플의 시리, 마이크로소포트의 코타나 같은 개방형 ‘인공지능 생태계’는 요즘 가장 각광받는 기술 중 하나입니다. 이는 미래를 선도하고, 또한 미래에 가장 유용하게 사용될 기술로 평가받고 있지요. 사물 인터넷(Iot)을 바탕으로 한 ‘개방형 인공지능 생태계’는 곧 인간과 같은 디지털 비서로 진화할 것이라는 기대를 주기에 충분합니다. 캘리포니아대학 버클리 캠퍼스의 컴퓨터공학 교수인 스튜어트 러셀과 모바일 기술 기업 안드로 트로닉스의 CEO인 코리나 라단의 글을 소개합니다.

© SNS 타임즈

시리야!, 오케이 구글!, 헤이 코타나!

기업의 CEO나 고위 관료, 유명 인사들의 일상과 보통 사람들의 일상은 무엇이 다를까요? 수많은 차이점을 들 수도 있겠지만, 그중 하나는 그들은 우리 보통 사람들처럼 일상 속에서 시간 소모적이거나, 반복적이고 지루한 일들을 처리하지 않아도 된다는 게 아닐까요. 가령 약속 스케줄을 조정한다든지, 출장 계획을 짠다든지, 원하는 정보를 검색한다든지 하는 것들 말이죠. 그들에게는 대신 이러한 일들을 처리해주는 개인 비서가 있으니까요. 하지만 곧 ‘개방형 인공지능 생태계’의 등장으로 인해 우리도 커피 몇 잔 가격으로 이러한 호사를 누릴 수 있을지도 모릅니다.

‘AI’ 즉 인공지능은 근래 가장 주목 받는 아이템입니다. 애플의 시리, 마이크로소프트의 코타나, 구글의 오케이 구글, 아마존의 에코와 같은 프로그램들은 자연어 처리 방식을 통해 대화에서 질문을 뽑아내, 제한적이긴 하지만 식당 찾기, 길 안내, 회의 장소 물색, 간단한 검색 등 사용자에게 유용한 작업을 훌륭히 수행하고 있습니다. 물론 아직은 한계가 많지요. 우리가 요청한 것에 대해 너무나도 자주 “미안합니다. 무슨 말인지 모르겠어요.” 혹은 “제가 검색한 결과는 다음과 같습니다.”라는 식의 반응이 돌아오니까요. 아직은 당신이 디지털 비서와 인간 비서를 혼동할 일은 없습니다.

© SNS 타임즈

개방형 인공지능 생태계, 우리의 모든 순간을 연결하다

그러나 지난 몇 년 동안, 보다 강력하면서도 인간과 같은 디지털 비서를 만들기 위해 몇몇 유망 기술들이 서로 융합되어 왔습니다. 그 결과 중 하나가 바로 ‘개방형 인공지능 생태계’입니다. 이 시스템은 우리의 모바일 기기나 컴퓨터, 그리고 그 안에 저장되어 있는 메시지, 연락처, 재무상태, 달력, 작업 파일 뿐만 아니라 침실의 온도 조절 장치, 욕실의 저울, 손목의 팔찌, 심지어 도로 위의 차량에까지 연결되어 있습니다.

인공지능과의 대화를 바탕으로 당신의 개인 정보와 사물 인터넷이 장소를 가리지 않고 상호 연결됩니다. 우리는 이를 통해 향후 몇 년 내에 수많은 사람들에게 건강과 행복을 가져다 주고, 그들의 생산성 또한 향상시킬 수 있게 될 것입니다. 사람들은 건강 정보를 수집하여 개개인에게 맞는 건강 솔루션을 제공하는 시스템을 통해 건강을 개선시키는 것은 물론, 건강관리 비용 또한 절감할 수 있게 될 것입니다. 또한 인공지능은 금융 서비스와도 접목되어 노령화 인구에게 새로운 보호벽을 만들어줄 것입니다. 이는 의도치 않은 오류는 물론 의도적인 사기에 대한 위험 또한 감소시킬 것입니다.

단순 정보가 아니라 ‘맥락’을 이해하다

인공지능 기술의 비밀은 ‘맥락(Context)’을 읽는 것입니다. 지금까지의 기계들은 우리의 일이나 몸 상태, 그리고 전반적인 삶 등 세부적인 것들을 감지하지 못했습니다. 그에 비해 ‘인간’ 비서는 당신이 언제 방해를 받는다고 느끼는지, 언제 스트레스를 받고 지루해하며 힘들어하는지, 배는 언제 고픈지 등 당신에 대해 많은 것을 알고 그에 따라 움직입니다. 또한 당신이 중요하게 생각하는 것은 무엇인지, 당신이 피하고 싶어 하는 것은 무엇인지도 알고 있죠.

인공지능 시스템은 바로 이와 같은 맥락과 관련된 단서를 습득하고 이해하는 능력을 기르면서 실제로 인간 비서와 유사한 능력을 얻게 될 것입니다. 비록 처음에는 이 디지털 인공지능 비서가 인간의 다양성을 능가할 수 없겠지만, 이는 분명 유용한 시스템이 될 것이며 수많은 비용을 절감할 수 있게 될 것입니다.

© SNS 타임즈

우리를 보호하고 충성을 다하는 디지털 비서

여러 기업들에서 이미 이러한 능력을 가지고 있는 인공지능 시스템을 구현해내고 있습니다. 마이크로소프트의 연구소는 언제 당신이 전화를 받을 수 없을 만큼 바쁜지, 그럼에도 불구하고 그중 어떤 전화가 받아야만 하는 전화인지를 알고 있으며, 가끔은 당신이 선택할 확률이 높을 것 같은 날에 자동으로 회의 일정을 잡아 놓기도 하는 시스템을 만들어낸 바 있습니다. 엔젤AI와 같은 다른 기업들은 간단한 영어 단어로 된 요청을 기반으로 당신의 기호와 조건에 딱 맞는 항공편을 검색해주는 서비스를 도입하기도 했죠.

인간 비서에게 있어 재량과 충성도가 중요한 덕목인 것처럼, 인공지능 시스템은 우리가 안전과 개인 정보를 보호받고 있다는 것을 신뢰할 수 있어야 성공할 것입니다. 인공지능 시스템은 일단 사용자들이 원하는 것이 무엇인지를 파악한 뒤 그들의 이익을 위해 최선의 노력을 기울이겠지요. 그리고 이러한 문제들은 앞으로 인공지능이 극복해 나가야 할 흥미로운 과제가 될 것입니다.

[출처] '24시간, 세상 모든 곳에서 일하는 디지털 비서', GE코리아

- Copyright, SNS 타임즈 www.snstimes.kr