‘1만여 컨택센터 상담사 축제, 성대한 피날레 장식’

[SNS 타임즈] 130여 개 센터 1만여 명의 축제인 제10회 대전컨택센터 상담사 가족화합한마당 행사가 성황리에 마무리 됐다.

(사)대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는 10.12일 오페라 웨딩홀에서 열린 대전컨택센터 가족화합한마당 축제가 컨택기업 대표 및 유관기관 관계자와 상담사 200여 명이 참석한 가운데 성황리에 종료됐다고 밝혔다.

대전시는 130여 개의 컨택센터와 1만 여명의 상담사가 금융, 통신, 유통 등 전문 분야에서 대한민국 대 고객서비스를 하고 있는 컨택센터의 메카로 주목 받고 있는 곳이기도 하다.

이날 행사는 1년 동안 공적이 우수한 컨택센터와 우수상담사 시상식을 함께하는 자리로 마련됐다. 이 자리에는 대전광역시 이석봉 경제과학부시장과 대전광역시의회 김종오 부의장 등이 참석해 상담사들의 공적을 높이 치하했다.

▲ 김종오 대전광역시의회 부의장. /SNS 타임즈

대전광역시 시장상(이장우 시장)에는 그린씨에스 우리카드대전콜센터, 제니엘 KB국민은행콜센터, 윌앤비전 야놀자대전센터, KS한국고용정보 쿠팡센터, 신한서브 신한카드고객센터가 수상했다. 개인 부문에서는 코레일네트웍스의 백연화, KS신용정보 KB국민카드ACS센터 이경희, KTCS KB국민카드 정미영, 효성ITX 숲나들e 김민수, KM 손해사정 김민정 상담사 등이 수상의 영예를 안았다.

대전광역시의회 의장상에는 현대씨엔알 대전콜센터 최은정, KS한국고용정보 하나은행대전센터 이연희, 제니엘 KB국민은행콜센터 손상미, SK매직 대전고객센터 이다은, 효성ITX 신협고객지원센터 임정순 상담사 등이 수상했다.

▲ 대전광역시 시장상을 수여하고 있는 이석봉 대전시 경제과학부시장(사진 왼쪽). /SNS 타임즈

또, 대전지방고용노동청장상에는 그린씨에스 신한카드 채효선, 인큐버스 SENDY고객센터 박은실, 한국고용정보 경동나비엔 윤예린, KM손해사정 대전컨택센터 박미정, KS한국고용정보 KB국민카드대전고객센터 최유진 상담사가 수상했다.

대전광역시컨택센터협회장상은 인큐버스 씨엔씨티에너지콜센터가 우수고객센터 증서를, 에너넷 신승업 대표와 유정피엔에스 최기종 대표가 감사패를 각각 수여 받았다.  또한, 에너넷고객센터 최인화가 표창장을, SK매직 고객센터 정규남 팀장이 공로패를 수상했다.

▲ 이석봉 대전광역시 경제과학부시장. /SNS 타임즈

이석봉 대전광역시 경제과학부시장은 “우리 컨택센터에 계신 분들은 누구보다도 감정노동과 큰 관련이 있을 수 밖에 없기 때문에, 그 가운데서 어떻게 내 스스로를 고양시키고 나 스스로를 절제할 수 있을 것이냐가 매우 중요하다”면서, “자신이 속한 지역에서 나의 삶은 어떤가를 이해하며 그 지역의 일원으로 내 인생을 잘 만들어 나간다는 생각을 가지고 일해 나갔으면 좋겠다”고 격려했다.

박남구 컨택센터 회장은 “컨텍센터가 과거에는 양적인 성장이었다면, 현재는 인공지능, 챗봇 등 질적으로 성장하고 이는 고도화된 컨택 센터라고 할 수 있다”며, “130여 센터 1만여 명이 근무하는 컨택센터 상담 직업이 감정 노동센터가 아닌 좋은 일자리가 될 수 있도록 국민적 이미지 개선이 마련되어야 한다”고 말했다.

▲ (사)대전광역시컨택센터협회 박남구 회장. /SNS 타임즈

또, 박회장은 “수도권 컨택센터 유치로 청년 일자리 창출은 물론, 지역경제 활성화와 전문상담사 인력양성 지원 및 권익향상으로 고용 환경 개선을 위해 많은 노력과 관심이 더 필요하다”면서, “특히 대전은 제조업 기반보다는 행정과 서비스 산업을 중심으로 경제활동이 이루어지고 있으며, 이 분야에 더욱 집중할 때”라고 강조했다.

한편, 대전광역시컨택센터협회는 2012년 비영리법인으로 출범해 전문상담사 양성 및 재직자 역량강화 교육, 컨택센터 이미지 개선을 위한 가족화합 한마당 개최와 컨택센터 정보공유를 위한 컨퍼런스 이외에도, 다양한 사업을 통해 좋은 일자리 만들기와 기업유치 등 대전시와 함께 많은 노력을 기울이고 있다.

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